尊敬的水生态环保网用户：

近期，国内遭受新一轮疫情的挑战，部分省市物流受限，平台商家的生产经营受到不同程度的影响。为此，水生态环保网对发货和服务等考核指标进行了调整，特开通专属物流申诉通道，尽力为大家提供切实有效的帮扶，尽可能降低疫情对经营的影响。

一、发货时效延长：

存在中高风险地区的城市，发货时长延长14~28天；

无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，延长14天。

上海及其他受疫情影响特别严重的省市，暂停发货。

二、退换货时效延长：

若退货退款服务单中，商家退货地为疫情地区，自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，自动确认收货退款时间由7天延长至14~28天。

三、平台主动豁免

平台会根据涉及疫情区域，主动豁免疫情相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核。

四、物流判罚申诉

若因本次疫情已经产生的物流判罚，可进行申诉，通过后可豁免因物流原因产生的判罚。若商家因疫情原因仍无法发货，可选择自主报备，平台也会持续关注各地区的疫情及快递情况，及时调整政策。

水生态环保网希望能与商家一起，携手面对疫情的挑战，积极应对当下的困难环境，共同努力保障有序经营，维护用户体验，提振消费信心。平台也将持续关注疫情情况并进行政策的动态调整，请大家持续关注平台对外通知。

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