第一章 综述总则

第一节 综述

第一条 为了维护水生态环保网平台公平、和谐的商业氛围，推动服务交易的繁荣，保障买卖双方的合法权益，维护水生态环保网平台正常运营秩序，公平、公正、透明地处理用户纠纷，根据《水生态环保网平台服务协议》及《水生态环保网平台服务规则》等相关规则，制定本规则。

第二条 本规则是构成《水生态环保网平台服务协议》的有效组成部分，具有同等法律效力；两者约定不一致的内容，以本规则的约定为准。

您同意：服务商在水生态环保网平台上交易与雇主发生交易纠纷时，一旦服务商或雇主的任一方或双方共同提交水生态环保网平台要求调处，则水生态环保网平台有权根据水生态环保网平台相关规则进行处理。水生态环保网平台处理纠纷完全基于您的委托，秉持公平、公正、透明的原则调解纠纷。水生态环保网平台将根据行业认知以及专家意见对调解案件进行判断和建议，但水生态环保网平台并非司法或行政机构，不保证调解结论和处理结果符合您的期望，亦不对处理结果承担任何责任。

第三条 调处受理期限

服务商或雇主的任一一方或双方应在交易完成90天内或售后维护时限内发起调处申请。

本规则所称“售后维护时限”双方有约定的以约定时间，双方无约定，若类目对售后争议处理的受理有特殊规定的，依照类目的特殊规定。

第四条 调处受理范围

水生态环保网平台受理服务商或雇主的任一一方或双方在水生态环保网平台产生的交易纠纷调处申请，但出现以下情形的，水生态环保网平台可不予受理，服务商或雇主任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：

1、未使用水生态环保网平台托管交易（包括但不限于：线下交易等）；

2、未在本规则规定的受理期限内发起；

3、交易订单显示的服务与双方约定的实际交易服务不一致，导致交易事实无法查清或实际交易服务违反水生态环保网平台相关规则的规定；

4、双方经自行协商达成退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议；

5、双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现且交易成功；

6、交易做退款处理后，因雇主需要取回商品产生争议；

7、拒不提供身份证明；

8、除水生态环保网平台规则规定的情形外，服务商或雇主任一方或双方主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜。

9、双方在需求要求中约定了有超过赏金和保证金的内容，由双方自行协商处理，水生态环保网平台不受理此类纠纷。

本规则所称“水生态环保网平台托管交易”指交易双方使用水生态环保网平台提供的“水生态环保网平台支付账户管理”软件系统，且约定交易的付款方式为通过“水生态环保网平台支付账户管理”于交易完成后代为支付赏金的交易。

第五条 本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的纠纷，涉及到此范围以外的纠纷，不适用本规则。

第二节 总则

第五条 身份核实

纠纷处理过程中，水生态环保网平台可要求您提供身份证明，拒不提供身份证明的，水生态环保网平台将不予接受其纠纷处理申请或者会做出不利于该方的处理。

第六条 举证责任

一、服务商或雇主应当围绕自己的主张或答辩意见举示相应的证据，否则可能承担举证不能的不利后果；

二、服务商或雇主应当自发起或收到调处申请之日起3日内完成全部举证；

三、对需求完成情况的说明应根据需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流过程、最终作品的源代码源文件等证据资料；

四、雇主主张服务商未按照要求完成需求的，且服务商已按照水生态环保网平台要求出具本条第一项约定证明文件。雇主应当根据要求出具相应测试检查报告；

五、纠纷双方均同意，因交易双方约定不清而产生交易纠纷的，撤销该交易，因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由水生态环保网平台根据具体情况判断；

六、纠纷双方同意，在纠纷处理过程中，当服务商或雇主任何一方如出现以下情况：

（一）更换联系方式未通知水生态环保网平台或对方以致在纠纷处理过程中无法联系；

（二）水生态环保网平台三次联系任何一方（无论任何途径）均无法在纠纷上进行实质沟通；

（三）拒接电话、无人接听、在通话中因不属于水生态环保网平台的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次；

（四）恶意辱骂工作人员导致无法沟通。

平台将视该方自愿放弃辩解的权利。平台将依据现有证据给出处理意见。水生态环保网平台将以站内信、短信、邮件等形式通知其纠纷处理的进度及结果。

纠纷双方同意，水生态环保网平台将根据行业认知以及专家意见对调解案件进行判断和建议，纠纷双方需自行对证据的真实性、完整性、合法性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。

第七条 赏金的分配

当任意一方申请水生态环保网平台介入纠纷处理时，即视为所涉及的双方均同意授权水生态环保网平台按照纠纷处理结果进行赏金的分配。

一、订单成交时（含部分成交），水生态环保网平台将从赏金中扣取技术服务费，若之后发生因交易纠纷或双方协商涉及到退款的纠纷，技术服务费不予退还；

二、当任意一方在申请水生态环保网平台介入纠纷处理时，即视为所涉双方均同意水生态环保网平台有权根据交易双方提供的相关材料进行处理，并按照处理结果将赏金的全部或部分支付给交易一方或双方。

三、当任意一方明确告知水生态环保网平台选择自行协商解决纠纷的，由水生态环保网平台保留纠纷涉及的赏金并中止本规则约定的纠纷处理程序，根据双方协商一致的意见将纠纷涉及赏金全部或部分支付给一方或双方。但自用户提出协商要求后5个工作日内，水生态环保网平台未收到任意一方关于协商一致的意见的，水生态环保网平台将恢复本规则约定的纠纷处理程序，并按照处理结果将赏金的全部或部分支付给交易一方或双方。

四、当任意一方明确告知水生态环保网平台选择通过司法途径解决的，由水生态环保网平台保留纠纷涉及的赏金并中止本规则约定的纠纷处理程序，按照人民法院等权威机构的裁判结果进行处理。但自用户提出诉讼主张后60天（自然日）内，水生态环保网平台未收到人民法院等权威机构的案件受理通知书等法律文书，水生态环保网平台将恢复本规则约定的纠纷处理程序，并按照处理结果将赏金的全部或部分支付给交易一方或双方。

五、当水生态环保网平台按照纠纷处理结果将赏金全部或部分支付给交易一方或双方时，订单已产生支付的，如服务商的保证金或其水生态环保网平台账户余额不足以退还雇主已支付赏金，且其未自行退款给雇主时，水生态环保网平台有权临时锁定服务商账号，直至服务商返还相关款项为止；情节严重的，水生态环保网平台有权对其进行清退处理。

其他规则/协议根据处理结果分配纠纷涉及到的赏金后，纠纷一方或者双方不同意水生态环保网平台的处理结果的，可向人民法院提起诉讼。

第八条 知识产权归属

纠纷双方同意，除交易双方自行约定和按照弃选需求进行处理的需求外，一旦赏金全部退返给雇主，作品的知识产权仍属服务商所有，若交易赏金全部支付给服务商，则作品的知识产权归雇主所有 (如支付部分赏金，作品知识产权归服务商所有，双方另有约定的以双方约定为准。)

雇主若需要线下签署知识产权转让协议，中标服务商有义务配合雇主完成协议的签署，若服务商拒绝签署，雇主有权要求取消服务商中标资格并退还赏金。（若因此产生邮寄费，平台默认由雇主自行承担，双方另有约定的以双方约定为准。）

第九条 关于退还雇主已支付赏金

若纠纷判断需服务商退款，服务商拒不配合且订单已经产生支付的，则由水生态环保网平台从服务商所缴纳的保证金中划扣与该交易中雇主所支付金额相等的款项退还给雇主，以弥补雇主损失。如服务商的保证金不足以覆盖雇主已支付金额时，服务商应自行支付额外的款项。交易双方均认可，在服务商保证金或其水生态环保网平台账户余额不足时，水生态环保网平台没有使用自有资金向雇主或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，服务商仍应对雇主或者其他权利人承担赔付、补偿义务。但服务商明确同意，如服务商的保证金或其水生态环保网平台账户余额不足以退还雇主已支付金额，且其未自行向雇主支付额外的款项时，在特定情况下，可以使用自有资金代替服务商先行向雇主进行退款（该退款金额仅以雇主通过水生态环保网平台系统实际向服务商支付的金额为限；雇主已支付的金额与纠纷发生时服务商保证金余额不一致的，以金额低者为准。本条规定与本规则其他条款或平台其他规则不一致的，以本条规定为准。）；此等情形下，水生态环保网平台有权向服务商主张赔付金，包括但不限于采用以下两种方式：

（一）要求服务商在水生态环保网平台向雇主退款后七（7）日内向水生态环保网平台偿还与退还金数额相同的资金；

（二）将服务商水生态环保网平台账户下的款项直接支付给水生态环保网平台，以补偿水生态环保网平台所遭受的损失。

如水生态环保网网水生态环保网平台通过上述二种方式仍无法弥补，则水生态环保网平台有权单方面终止向服务商提供服务，而且继续要求服务商承担赔偿责任。

第十条 水生态环保网平台有权根据实际情况，视情节轻重在既有规定基础之上予以从轻、减轻或免除处理。

第二章 交易规范及纠纷责任划分

第一节 需求内容的确认

第十一条  需求一经发布，服务商参与交稿、或接收到雇佣或购买服务的需求并同意开始工作的，即视为服务商认可并同意需求。期间雇主补充的需求仅作为对原有需求的补充和说明，服务商可以选择不予认可新增需求。雇主提出的修改建议需得到服务商的确认方能生效，未经双方确认的修改建议，水生态环保网平台不予认可并且不作为纠纷处理依据。

第十二条 服务商接收到雇佣或购买服务需求，在服务商确认开始工作前需与雇主确认需求内容，确认后同意开始工作。若因服务商未确认需求内容导致纠纷产生，由服务商承担全部责任；若服务商已确认需求内容，但因需求内容约定不清、文字内容存在歧义等导致双方产生纠纷的，责任由交易双方共同承担，具体承担比例由水生态环保网平台根据具体情况判断。

第十三条 当雇主雇佣或购买服务需求时，服务商店铺或出售服务中所公示的条款中免除或者限制其责任的条款服务商有义务采取合理的方式提醒雇主注意，或按照对方的要求对该条款予以说明。若后期双方产生纠纷，服务商无法证明雇主在知晓并理解服务商店铺条款前提下确认和服务商合作的，服务商店铺或服务中所公示的该条款水生态环保网平台不予认可并且不作为纠纷处理依据。

第十四条 交易合同内容规定：协议条款需遵从水生态环保网平台规则以及平台交易流程，若协议中存在违反平台规则或流程，水生态环保网平台不予认可该项协议条款。

若交易双方签署的线上合同和线下合同内容冲突或不一致的，以后一份签署的合同内容为准。

第十五条 服务商承诺赠送给雇主的商品或服务，赠送内容需遵从水生态环保网平台的各项规则，同时需按时按质按量交付于雇主。若雇主实际得到的赠送商品或服务与服务商的描述不符，或服务商未明确告知雇主赠送商品或服务的实际内容，导致纠纷产生，平台视为服务商“承诺未兑现”并按照该条条款进行处理。

第二节 需求时限的确认

第十六条 悬赏交易中，若雇主在发布需求时未进行特别说明，雇主选标后，服务商需与雇主自行约定后期制作完成交付源代码源文件的时间。若因服务商未确认完成交付源代码源文件的时间导致纠纷产生，由服务商承担全部责任；若服务商已确认完成交付源代码源文件的时间导致纠纷产生，但因时间约定不清、文字内容存在歧义导致双方产生纠纷的，责任由交易双方共同承担，具体承担比例由水生态环保网平台根据具体情况判断。

第十七条 雇佣和购买服务中，服务商同意按照双方在需求开始前约定的完成期限执行，交易过程中若双方约定延长完成期限，按照延长后的期限为准。若因服务商未约定工作完成期限导致纠纷产生，由服务商承担全部责任；若服务商已约定工作完成期限导致纠纷产生，但因工期约定不清、文字内容存在歧义导致双方产生纠纷的，责任由交易双方共同承担，具体承担比例由水生态环保网平台根据具体情况判断。

第十八条  约定期限到期但服务商尚未交付工作时，若双方继续交易，双方需重新约定服务时间。否则雇主有权随时要求服务商在合理时间(该合理时间应以雇主主张时起算，不得少于3个工作日)内完成工作，最终工作期限以雇主要求为准。

第三节 交易过程

第十九条 双方约定期限届满前，服务商已产生实质服务行为的，或服务商依约已完成服务的，雇主要求退款或拒绝接受服务的，需与服务商协商一致，协商无法达成一致的，可申请官方介入，若官方调解失败则交易按原“合同”履行或雇主可以通过司法机关等途径向相对方主张权利。

第二十条 在服务过程中，若基于服务履行之必要，需要雇主配合提供协助的，或对雇主的配合行为存在时限要求的，服务商应当与雇主事先约定一致，或在服务详情页或交易合同中予以显著明示并提请雇主注意相关条款。否则雇主有权拒绝并由服务商承担交易不利后果。

第二十一条 服务商向雇主提出配合请求的，雇主应在合理期限内予以配合。若雇主无正当理由怠于或拒绝提供必要的配合，导致服务商服务成本增加、服务履行期限延迟、服务成果无法实现等不利后果的，应由雇主承担不利后果，但服务商仍应及时中止履行服务并采取合理措施防止服务成本的扩大。

在上述雇主责任情形下，相关交易作如下处置：

一、若工作成果完全无法实现，但服务商确已产生服务成本的，雇主在承担相应的服务成本后，交易作退款处理；

二、若工作成果已部分实现，则综合评估该部分服务成果的价值比例，并结合订单金额酌情计算其对应价款，交易作部分打款、部分退款处理；

三、若工作成果已部分实现，同时，剩余未实现的服务成果也已产生服务成本。则分别依照上述第一、二项处理方法，计算应支付的价款与应承担的服务成本。

“合理期限”：指服务商通过雇主应当知晓的其他方式（如手机短信）向雇主发出通知要求配合之时的次日起48小时内。

“服务成本”：指服务商在提供服务的过程中产生的必要费用支出，具体将由水生态环保网平台根据服务商举证，结合行业认知以及专家意见对调解案件进行判断和建议，但最高不超过订单实际成交金额。

第二十二条 雇主提出的需求或修改意见存在无法实施等情况，服务商应提醒雇主其中存在的风险。相关交易纠纷作以下处理：

一、若服务商已提醒雇主其中存在的风险，而雇主执意要求服务商按自己要求提供服务，导致服务商提供的服务或交付的作品存在问题、无法正常使用等情况，相关责任和损失由雇主自行承担。

二、若服务商未提醒雇主其中存在的风险直接执行，导致服务商提供的服务或交付的作品存在问题、无法正常使用等情况，相关责任和损失由交易双方共担。

若交易双方另有约定按其约定执行。

第四节 工作交付

第二十三条 双方确认交易前，服务商应与雇主确认需提供源代码源文件项目、格式、以及雇主对源代码源文件的其他要求。若后期因服务商未与雇主确认上诉内容的，由服务商承担全部责任。若双方已确认上诉内容，但因文字内容存在歧义或约定不清产生纠纷的，责任由交易双方共同承担，具体承担比例由水生态环保网平台根据具体情况判断。

水生态环保网平台将根据行业特性以及日常经验进行判断服务商需提交源文件内容，水生态环保网平台不承担源代码内容判断责任。

第二十四条 服务商交付服务成果时需要返还雇主事先提供用于该服务的物品的，若服务商拒绝返还或返还途中非因雇主原因导致物品损毁或灭失的，依据该物品价值及贬损程度，服务商需向雇主进行赔偿，若双方事先未有约定，赔偿金额由水生态环保网平台根据雇主提供的物品价值有效凭证或参照当前市场均价予以酌定，水生态环保网平台有权从服务商所缴纳的保证金中划扣与之相等的款项退还给雇主，以弥补雇主损失。